(試行)
一、 指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，進一步增強窗口單位的服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會形象，推動全省交通系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作的深入開展，促進交通系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建目標的順利實現(xiàn)。
二、 評比范圍
全省公路（橋梁）收費站在崗收費人員（包括收費班長、亭內(nèi)收費員、發(fā)卡員和亭外疏導員、稽查員）、全省一、二級汽車客運站站務(wù)員、公車公營的乘務(wù)員和駕駛員（下同）。
三、 星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員基本條件
1、政治思想好：勤于學習，遵紀守法，團結(jié)友善，助人為樂。
2、工作表現(xiàn)好：業(yè)務(wù)熟練，工作勤奮，業(yè)績突出，保證安全。
3、職業(yè)道德好：愛崗敬業(yè)，誠實守信，作風嚴謹，不謀私利。
4、文明服務(wù)好：儀容端莊，語言文明，熱情服務(wù)，禮貌待客。
按照以上“四好”條件要求，各單位要根據(jù)不同行業(yè)、不同崗位制訂具體考核評分標準。
四、 星級等次的分類、申報及審批命名
星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員分為五級：
一星級。由收費站、汽車客運站評比命名。
二星級。由收費站、汽車客運站申報，市公路局、高速公路管理處、市運管處審批命名。
三星級。由收費站、汽車客運站申報，市公路局、高速公路管理處、市運管處審核，市交通局或省公路局、省運管局、省高速公路總公司審批命名。
四星級。由收費站、汽車客運站申報，經(jīng)逐級審核，由省交通廳審批命名。
五星級。獲得省部級以上勞動模范、先進工作者、“五一”勞動獎?wù)路Q號的，由省交通廳授予稱號。
汽車客運站各星級站務(wù)員、乘務(wù)員和駕駛員的申報，需經(jīng)上級公司審核同意。
五、 評比方法
一星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員由基層班組對照基本條件和具體考核評分標準進行民主評議，收費站、汽車客運站組織考核，確定初步人選，在本單位進行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員一般不超過收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員總數(shù)的30%。
二星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員由收費站、汽車客運站從一星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員中擇優(yōu)推薦上報，按規(guī)定程序?qū)徟�。二星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員一般不超過一星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員的40%。
三星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員從有突出貢獻的二星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍�、上報審批。三星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員一般不超過二星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員的50%。
四星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員從特別優(yōu)秀的三星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍�、上報審批。四星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員一般不超過三星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員的50%。
五星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員由省部級勞動模范、先進工作者和“五一”勞動獎?wù)芦@得者所在單位逐級上報，省交通廳審批、命名。
六、 獎懲
1、省廳統(tǒng)一制作星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員榮譽證章，分別由審批命名機關(guān)（單位）頒發(fā)。星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員上崗時應(yīng)佩戴證章。
2、各單位在評先評優(yōu)時應(yīng)優(yōu)先從星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員中推薦，并在晉級增資中優(yōu)先考慮。
3、獲得二星級以上的收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員，除精神鼓勵外，各單位視經(jīng)濟效益情況，可增發(fā)一定數(shù)額獎金。
獲得二星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員稱號的，每月可增發(fā)30—50元獎金；
獲得三星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員稱號的，每月可增發(fā)50—100元獎金；
獲得四星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員稱號的，每月可增發(fā)100—150元獎金；
獲得五星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員稱號的，每月可增發(fā)150—200元獎金。
4、星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員評選工作每一年進行一次，有效期一年，并實行動態(tài)管理，不搞終身制。在有效期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)違法違紀、粗暴待客等不文明行為的，應(yīng)立即取消其星級榮譽稱號，收回榮譽證章，并停止所有獎勵待遇。取消星級榮譽稱號，一般情況下由申報單位提出，經(jīng)逐級審核，報審批機關(guān)（單位）批準。如群眾反映強烈，經(jīng)核實問題嚴重的，審批機關(guān)（單位）也可以直接決定取消其星級榮譽稱號。
5、各單位可根據(jù)本辦法，結(jié)合實際情況制定具體實施細則。
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